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其次,人性化管理就是要重视企业内外最重要的资源——人,以人为本位的企业管理。在日常的管理中关注、关怀我们的员工,让其体会家的温馨和关怀,培养员工主人翁责任感,并让这种热情转化到工作中去。一个员工满意的企业必然是一个生机勃勃,活力四射的企业。员工满意也是企业文化的一种镜像,一个重视团队建设、关注内部管理、规范业务流程、敢于开拓创新的企业,员工的满意度水平一定很高!既然已经将员工定位为“内部顾客”,既然“外部顾客”是企业必须满足的对象,那么“内部顾客”当然也需要被满足,何况这些“内部顾客”的满意与不满意,还会直接影响到“外部顾客”,管理者岂可不慎呢?澳门威尼斯商人博彩“员工也是顾客”理念的提出,非但没有否定与弱化“顾客至上”,反而是对“顾客至上”的一种更深层次的理解,它准确地丰富和发展了“顾客”的内涵,使之更具有现代意味。

澳门威尼斯商人博彩我们一定要清楚的是,即使每个管理者布置的每项任务都是合理的,但重要的一点是,不是每项任务在任何时候和任何背景下都是可以完成的,也不是每个员工都能够完成每项任务的。为什么我们说一个企业的成长需要客观环境呢?一个企业的管理同样不是关上门管理,而是与企业的外部环境有着密切的关系,就是强调完成任务的条件和环境往往是重要的。每个人想做的就一定能够做成,这听起来是一个多么荒唐的逻辑,却奇怪地成为了某些人信奉的准则。该集团的一个重要特点是实行“早课”制度。全体员工每天早晨上班必须提前10分钟到岗,然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立,齐声朗诵公司的规定用语,譬如××精神、××厂风、××宗旨、××目标等等。讲师则说:“这杯水的重量并不重要,重要的是你能拿多久?拿一分钟,谁都能够;拿一个小时,可能觉得胳膊酸;拿一天,可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的,但是你拿得越久,就越觉得沉重。这就像我们承担着压力一样,如果我们一直把压力放在身上,不管时间长短,到最后就觉得压力越来越沉重而无法承担。我们必须做的是放下这杯水,休息一下后再拿起这杯水,如此我们才能拿得更久。所以,各位应该将承担的压力于一段时间后适时地放下,并好好地休息一下,然后再重新拿起来,只有这样才可以承担更久。”

一些百年名企,如飞利浦、西门子,他们在员工中极力提倡敢于失败的创业精神,对员工充分授权。还有一些企业,提出了更让人叫绝的用人原则:如果经营管理人员在一年内不犯“合理的错误”,将要卷铺盖走人。并非我们的这些国外企业家同行们脑子“进水”,搞得黑白不分、是非不辨,而是因为,在他们看来:只有无所事事才不会犯错误,反过来说,也只有勤力做事才有可能犯错误,重要的是知错而能改、及时总结经验。在理论上,这并不很困难。但当一个管理者面对着一群有成就的、骄傲的员工时,让他们解除戒备、甘冒丧失职务权力的风险,是一个极其困难的挑战。而惟一能够发动他们的办法,就是领导本人率先做出榜样。许多老板往往单纯地认为,自己的企业在行业内是首屈一指,龙头老大,很难找到竞争对手,很多人才挤破门槛都进不来,有的人被裁掉都不舍得离开,员工怎么可能不忠诚,更何况他即使跳槽走人,对企业来说也是毫发无损。澳门威尼斯商人博彩再次,员工麻木工作也意味着他们发现问题的敏感度降低,有了问题员工发现不了或是发现了也不反映,那么企业对问题发现的敏感度自然随之降低,这样企业的风险就会大大增加。

2. 及时性。什么时候做出成绩就什么时候给奖,这样能因老板及时关心员工的工作而激发出持久的工作热情。3. 广泛性。获重奖的人毕竟是少数,大批认为自己应该得到而没有得到的人会感到丧气。小规模的象征性的奖励是积极的庆功表彰目标,不应该成为争持的焦点,所以应尽可能的扩大奖励范围。员工满不满意,对公司的影响多大呢?据权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据,是科学而具有原则性的;是宠信员工的一种方式,却不是娇宠员工的方式。

1. 同心。主要是心往一处想:上上下下都以同样的真心对待企业及其发展。这取决于管理者和员工两个方面,首先是各级主管之间的同心,其次是主管与员工之间的同心。主管是同心的关键,员工表现则是同心的标志;说到底,一个真正懂得管理艺术的人,是懂得宠信和激励员工的人,是懂得赢得员工之心的人。只有员工真实感受到了企业对自己的关爱和尊重,才有可能真正做到对公司的忠诚敬业,自动自发。否则,一切都是枉然。常常听到一些企业管理者这样抱怨:现在的员工真是越来越难对付了,没有钱他们没干劲,有了钱也未必就能提高工作效率,真是左右为难。5. 管理紊乱的老板。一个管理上总出问题的老板,所造就的也可能是一个乌烟瘴气的环境,在这样的环境里想要做事、成长,困难重重。

企业只有合乎伦理地对待员工,把员工视为长期合作的战略伙伴,在各项政策的决策和执行过程中尽量平衡员工个人的能力、意愿和公司的需求,并通过制定合理灵活的薪酬福利,给员工提供稳定的职业安全感,凭借公正、透明、多样化的绩效标准和组织支持帮助员工获得工作成就感,只有如此,才能真正赢得员工的认同和忠诚。这十种奖励方式,不但不能起到应有的奖励效果,反而会带来意想不到的后果,造成一部分员工的工作情绪消极,心里不平衡,怨声载道,这样的奖励无异于饮鸩止渴。澳门威尼斯商人博彩如果你是一位老板或者其他什么管理者,我想你一定会这么想,“我给他们就业的机会,不菲的薪水,还要承受公司发展带来的各种各样的压力,难道还要让我把他们供奉起来不成?!”

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